Termini d’uso e Condizioni generali di vendita

Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano la vendita di prodotti semilavorati e non per pasticceria (di seguito “prodotti”) tramite il sito web www.coveshop.it
Il Sito web è gestito da Cove S.r.l. (di seguito “Venditore” o “COVE”), con sede legale in Tremestieri Etneo (CT) , Via Carnazza 65, cod.fisc. e P.IVA 02450760877, iscritta al Registro delle Imprese di Catania con numero REA CT- 169308, capitale sociale sottoscritto 46.000,00.
Potrete contattare il Venditore al seguente indirizzo e-mail assistenzaclienti@coveshop.it

L’Utente è tenuto, prima di inoltrare il proprio ordine d’acquisto, a leggere accuratamente le presenti Condizioni Generali di Vendita.
In particolare, le presenti Condizioni si applicano a tutti gli Utenti (di seguito “Clienti” o il “Cliente”) che interagiscano con le pagine web del Sito e che, al termine di apposita procedura di registrazione, si registrino gratuitamente ed acquistano i prodotti venduti da COVE
Le presenti Condizioni generali di vendita sono regolate dal Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206/2005 e s.m.i.) e dalle norme in materia di commercio elettronico (D. Lgs. n. 70/2003 e s.m.i.) e si applicano esclusivamente alla vendita per mezzo del sito www.coveshop.it , in corrispondenza dei quali sono presenti i moduli di ordine per mezzo del carrello virtuale e acquisto tramite i vari metodi di pagamento, così come indicati nelle presenti Condizioni generali di vendita nonché nelle altre sezioni del Sito.
Si precisa che la normativa del Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206/2005 e s.m.i.) è applicabile esclusivamente ai consumatori, intesi come le persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta.
In caso di variazioni delle Condizioni generali di vendita si applicheranno le Condizioni generali di vendita pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’Ordine da parte del Cliente. Le presenti Condizioni generali di vendita disciplinano tutto l’iter che caratterizza l’acquisto di prodotti (prenotazione ove prevista, ordine, acquisto, spedizione, reso, sostituzioni, personalizzazioni) sul Sito e non disciplinano, invece, la vendita di prodotti e la fornitura di servizi da parte di soggetti diversi dal titolare del sito, che siano eventualmente presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali.
Realizzando un ordine attraverso questo Sito il Cliente garantisce di essere maggiore di età (18 anni compiuti) e di possedere la capacità legale di stipulare contratti vincolanti. Al Cliente è fatto divieto di inserire nomi falsi e/o inventati nella procedura di ordine on-line e nelle ulteriori comunicazioni, anche qualora si volesse mantenere la privacy o inviare un regalo sorpresa a qualcun altro. Sul sito sono messe a disposizione varie metodologie di vendita che consentono, comunque, di spedire a soggetti diversi dall’acquirente gli oggetti acquistati. Il Venditore si riserva di perseguire legalmente ogni violazione ed abuso, nell’interesse e per la tutela dei consumatori tutti.

Articolo 1 – Oggetto del contratto

Con il presente contratto di compravendita online (di seguito “Contratto”), il Venditore vende e il Cliente acquista i Prodotti indicati e descritti sul Sito.

Articolo 2 – Accettazione delle condizioni generali

Le Condizioni Generali sono pubblicate sul Sito e sono consultabili in qualsiasi momento prima dell’invio dell’ordine. L’invio dell’ordine da parte del Cliente comporta l’accettazione integrale e senza riserve delle Condizioni Generali.

Articolo 3 – Informazioni sui prodotti

Le informazioni sui Prodotti, incluse e immagini, le caratteristiche tecniche e le descrizioni, sono fornite sul Sito a titolo informativo e possono essere soggette a modifiche senza preavviso.
Si precisa che le immagini utilizzate per i prodotti venduti possono non coincidere con le reali caratteristiche (es. peso del prodotto) del prodotto acquistato, pertanto si invita il Cliente a visionare la scheda prodotto/etichetta descritta nel carrello al momento dell’acquisto.
Il Venditore si impegna a fornire informazioni complete e corrette sui Prodotti, in conformità alla normativa vigente. Tuttavia, il Venditore non è responsabile per errori o inesattezze nelle informazioni sui Prodotti derivanti da negligenza o colpa del Cliente.
Le caratteristiche essenziali dei Prodotti sono descritte nelle schede prodotto/etichette presenti sul Sito. Le immagini e i video dei Prodotti sono fornite a titolo esemplificativo e non sono contrattualmente vincolanti.
Il Consumatore può richiedere al Venditore ulteriori informazioni sui Prodotti, inviando una email all’indirizzo assistenzaclienti@coveshop.it

Articolo 4 – Prezzi e spese di spedizione

L’offerta e la vendita di prodotti tramite il sito https://www.coveshop.it/ costituisce per i consumatori un contratto a distanza disciplinato dal Capo I, Titolo III (artt. 45 e ss.) del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e dal Decreto Legislativo 9 aprile 2003, n. 70, contenente la disciplina del commercio elettronico.
Tutti i prezzi sono espressi in Euro e si intendono IVA inclusa. La disponibilità dei prodotti online è reale ed i prezzi di riferiscono a singole unità di prodotti.
Alle spese di acquisto dei Prodotti si aggiungono le spese di spedizione, che variano in base al Paese di destinazione e al metodo di spedizione scelto. Le spese di spedizione sono chiaramente indicate durante il processo di checkout.
Attualmente offriamo la spedizione gratuita in Italia per ordini con un imponibile (al netto di eventuali sconti) non inferiore ad € 60,00.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente, salvo eventuali promozioni e consultabili presso la sezione costi di spedizione. Tali spese di spedizione saranno visibili direttamente nel carrello, prima di concludere l’ordine.
Se i prodotti rimangono nel carrello a lungo tempo e l’ordine sarà inviato a distanza di tempo dall’ultima visita sul Sito web, il Cliente è tenuto ad accertarsi che i prezzi non siano variati (in quanto i prezzi potrebbero essere diversi, più alti o più bassi, a seconda delle promozioni e dei listini del momento) e verificare, quindi, il prezzo finale di vendita prima di inoltrare il relativo Ordine.

Articolo 5 – Ordini e pagamenti

Per l’acquisto dei prodotti il Cliente dovrà compilare online e inviare a COVE il modulo d’ordine in formato elettronico, seguendo le istruzioni contenute nel Sito. Il Cliente dovrà mettere il Prodotto nell’apposito “carrello” e, dopo aver preso visione delle Condizioni Generali, dovrà selezionare la modalità di pagamento desiderata e scegliere l’opzione “Conferma ordine”.
Prima di inoltrare il proprio ordine di acquisto il Cliente avrà la possibilità di correggere eventuali errori di inserimento dei dati seguendo l’apposita procedura di modifica contenuta nel Sito. In particolare, il Cliente ha la facoltà di modificare la quantità dei Prodotti che intende acquistare, aggiungendo o eliminando uno o più Prodotti dal “carrello”.
Con l’invio dell’ordine, il Cliente riconosce e dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni fornitegli durante la procedura d’acquisto e di accettare integralmente le Condizioni Generali.

Evasione degli ordini

Il Venditore si impegna a consegnare i prodotti ordinati al Cliente entro e non oltre 8 giorni lavorativi per ordini conclusi con pagamento elettronico (carta di credito, PayPal, Klarna, Stripe).
Gli ordini vengono evasi entro gli 8 giorni successivi (escluse le giornate di sabato, domenica e festivi in genere) dall’accettazione dell’ordine che perviene in tempo reale al Cliente via E-mail. 
Per gli ordini conclusi dal Cliente con pagamento tramite bonifico, l’ordine verrà evaso entro e non oltre 8 giorni lavorativi dall’effettivo incasso delle somme.

Ordine minimo

COVE accetta ordini anche di singoli prodotti, cui aggiunge le relative spese di spedizione.

Pagamenti

Il Venditore accetta i pagamenti, senza alcun onere aggiuntivo sul costo del prodotto e della spedizione, tramite le seguenti modalità:
• Carta di credito
• PayPall
• Klarna/Stripe
• Bonifico
Resta inteso che il Cliente dovrà essere titolare di una carta di credito in corso di validità all’atto dell’Ordine dei Prodotti acquistati online. Nel caso in cui il nominativo riportato sulla carta di credito non è il medesimo indicato sui dati di fatturazione l’ordine verrà comunque effettuato, ma il Venditore non si assume alcuna responsabilità nel caso in cui la Carta Prepagata e/o Carta di credito/debito sia stata impropriamente utilizzata dall’acquirente. In assenza di tali presupposti non sarà possibile proc edere con l’Ordine.
Al momento dell’acquisto online, contestualmente alla Conferma dell’Ordine, l’istituto bancario di riferimento provvederà ad effettuare il solo impegno dell’importo relativo all’Ordine dalla disponibilità presente della carta di credito. L’importo verrà immediatamente addebitato al momento dell’invio del pagamento mediante la piattaforma on-line. In nessun momento della procedura di acquisto il Venditore è in grado di conoscere le informazioni relative alla carta di credito (ad esempio, il numero della carta di credito o la data della sua scadenza), trasmesse tramite connessione protetta da protocollo crittografato direttamente al Sito del soggetto che gestisce il pagamento elettronico (istituto bancario o Paypal, Klarna, Stripe).
Il pagamento deve essere effettuato al momento dell’invio dell’ordine.

Carta di Credito Visa, Mastercard e carte prepagate (es. PostePay)

In caso di pagamento tramite carta di credito, l’addebito dell’importo totale dovuto verrà effettuato al momento della trasmissione dell’ordine, che coincide con la conclusione del contratto online. I dati riservati della carta di credito (numero della carta, intestatario, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e così trasmessi al gestore dei pagamenti. COVE non ha accesso e non memorizza i suddetti dati.

Pagamento tramite PayPal, Stripe e Klarna

In caso di pagamento attraverso il sistema di pagamento PayPal, Stripe o Klarna il Cliente sarà reindirizzato sul sito di tali fornitori, dove si eseguirà il pagamento dei Prodotti in base alla procedura prevista e disciplinata dagli stessi. I dati inseriti sul sito di PayPal, Stripe o Klarna saranno trattati direttamente dagli stessi e non saranno trasmessi o condivisi con COVE , che non memorizza in alcun modo i dati della carta di credito collegata e/o utilizzata con tali sistemi di pagamento. In caso di pagamento mediante PayPal, Stripe o Klarna, l’addebito dell’importo totale dovuto verrà effettuato al momento della trasmissione dell’ordine, che coincide con la conclusione del contratto online.

Fatturazione e Ricevuta fiscale

La merce viaggia con fattura accompagnatoria. Sia i consumatori che i possessori di Partita IVA possono scaricare il documento dal cassetto fiscale.

Articolo 6 – Consegna dei prodotti

I prodotti acquistati saranno consegnati dal corriere individuato dal Venditore all’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente sull’Ordine con spedizione tracciabile.
Al momento della ricezione della merce al proprio domicilio, il Cliente è tenuto a verificare l’integrità dei colli nel momento della consegna da parte del corriere. Nel caso in cui il pacco, al momento della consegna, dovesse presentare perdite di liquido/prodotto e/o presunte tali, difetti visibili, danneggiamenti o manomissioni del pacco il Cliente può ritirare il pacco solo se appone riserva sul documento sottoscrivendo il modulo di consegna del corriere “Con Riserva”. Nelle ipotesi di eventuali danneggiamenti o manomissioni del pacco il Cliente è tenuto a contattare immediatamente l’assistenza clienti all’indirizzo e-mail assistenzaclienti@coveshop.it o al numero 3355444367.
COVE provvederà a sua discrezione all’eventuale rimborso o sostituzione del prodotto danneggiato.

In Italia spediamo con corriere espresso (o altri corrieri in base alle esigenze del momento) in 8 giorni con consegna express con firma alla consegna. Quando l’Ordine viene spedito, verrà inviato un’e-mail e/o sms con il tracking code della spedizione, ossia il codice di tracciamento, da parte della corriere che eseguirà la spedizione.
Questo numero, il tracking code, serve a monitorare l’andamento della spedizione e la data prevista per la consegna. La consegna s’intende eseguita quando la merce ordinata entra in possesso del Cliente o della persona che questi ha delegato al ritiro.

Nel caso detti termini non possano essere rispettati (es.: prodotti non presenti in magazzino), “COVE” si impegna ad avvisare TEMPESTIVAMENTE il Cliente e comunicare quando le merci saranno disponibili.
Il Venditore non può essere ritenuto responsabile nel caso in cui i prodotti acquistati vengano spediti ad un indirizzo di spedizione errato fornito dal Cliente. Il Venditore su richiesta del Cliente potrà tentare nuovamente la spedizione del prodotto ad un nuovo indirizzo. Pur tuttavia, le eventuali ulteriori spese di spedizione e/o deposito presso centri di spedizione, causati da un errore del Cliente, saranno interamente addebitati allo stesso.
Il Venditore non è responsabile per ritardi nella consegna causati da eventi di forza maggiore o da circostanze al di fuori del suo controllo.

Merce danneggiata al momento della consegna

Qualora fossero consegnati dal corriere pacchi danneggiati, riconfezionati con nastro adesivo differente, rotti o macchiati dalla eventuale fuoriuscita di prodotto, il Cliente è tenuto ad apporre riserva sul documento sottoscrivendo il modulo di consegna del corriere “Con Riserva”.

In tali ipotesi il Cliente è tenuto a contattare immediatamente l’assistenza clienti all’indirizzo e-mail assistenzaclienti@coveshop.it o al numero 3355444367.
Nel caso in cui la spedizione fosse di più colli e non tutti fossero danneggiati, il Cliente è tenuto ad apporre riserva sul prodotto sottoscrivendo il modulo di consegna del corriere “Con Riserva” .

Articolo 7 – Diritto di recesso

Ai sensi degli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, l’utente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere, senza penalità e senza specificarne il motivo, dal contratto di acquisto del Prodotto, per gli acquisti aventi un corrispettivo superiore ad euro 50, entro 14 giorni dall’acquisto dell’Ordine.
Quindi se il cliente decide di usufruire del “RESO” deve darne comunicazione al Venditore entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce tramite richiesta via e-mail inviata con l’indirizzo dell’account cliente alla mail assistenzaclienti@coveshop.it
La (nostra) Assistenza Clienti comunicherà al Cliente le istruzioni per preparare la merce da restituire e provvederà all’invio del (nostro) Corriere presso il domicilio per effettuare il ritiro della merce oggetto della restituzione.

In caso di recesso, il Venditore rimborserà al Cliente il prezzo dei Prodotti acquistati, escluse le spese di spedizione ed eventuali costi di rimborso. Il Consumatore deve restituire i Prodotti al Venditore entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso. Le spese di restituzione dei Prodotti sono a carico del Consumatore.
Il Venditore rimborsa al Consumatore il prezzo dei Prodotti entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti restituiti. Tale periodo verrà utilizzato da Venditore per controllare che i Prodotti resi siano integri così come spediti in fase di acquisto. Eventuali danni ai Prodotti resi verranno addebitati al Cliente.
Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente per la transazione iniziale, salvo che non sia stato espressamente convenuto altrimenti (tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o tramite rimborso PayPal, Stripe o Klarna ovvero a mezzo Bonifico Bancario). In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire le coordinate bancarie (Codice IBAN del Conto Corrente dell’intestatario della fattura) sulle quali ottenere il rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.
Il Cliente è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente utilizzabile, corredato dalla sua confezione.
Il Cliente è tenuto a di rispedire i beni o a consegnarli al (nostro) corriere di fiducia che verrà a ritirare al suo indirizzo, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui è stato comunicato il suo recesso dal presente contratto.
I costi della restituzione dei beni saranno a carico del Cliente.
Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso.

Si ricorda all’utente che il diritto di recesso è escluso nei casi di cui all’art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare, per quanto riguarda i contratti conclusi tramite il sito, relativamente alla fornitura (i) di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati; (ii) di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; (iii) di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono aperti dopo la consegna.

Controversie

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana e devono essere interpretate in conformità con le leggi italiane. Per ogni controversia legale, ai sensi delle normative vigenti, il foro competente è quello di Catania, salvo eventuali ulteriori obblighi di legge.
COVE si riserva il diritto di rifiutare ordini provenienti da un Cliente con cui sia in corso un contenzioso legale relativo ad un precedente Ordine. Ciò si applica ugualmente a tutti i casi in cui il Venditore ritenga il Cliente inidoneo, ivi incluso, a titolo esemplificativo, il caso di precedenti violazioni di condizioni di Contratto per l’acquisto online sul Sito o per qualsivoglia altra legittima motivazione, soprattutto qualora il cliente sia stato coinvolto in attività fraudolente di qualsiasi genere.

Articolo 8 – Garanzia legale

In caso di difetto di conformità, il Cliente può richiedere la riparazione o la sostituzione gratuita dei Prodotti. Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o risultano eccessivamente onerose, il Cliente può richiedere la riduzione del prezzo o la risoluzione del Contratto.

Articolo 9 – Limitazione di responsabilità

Il Venditore non è responsabile per danni diretti o indiretti derivanti dall’uso dei Prodotti, dalla loro mancata consegna o da qualsiasi altro evento al di fuori del suo controllo.
La responsabilità del Venditore è comunque limitata al prezzo dei Prodotti acquistati.

Articolo 10 – Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito, quali marchi, loghi, immagini, testi e software, sono di proprietà esclusiva del Venditore o di eventuali Partner dello stesso.
Articolo 11 – Contatti
Per ulteriori informazioni si prega di scrivere al Servizio Clienti direttamente sul sito nella sezione  “Contatti” oppure via e-mail al seguente indirizzo: assistenzaclienti@coveshop.it

Articolo 12 – Comunicazioni al cliente

Il Cliente prende atto, accetta e dà il suo consenso al fatto che tutte le comunicazioni, notificazioni, attestazioni, informazioni, rendicontazioni e comunque ogni documentazione sulle operazioni eseguite, riferite all’acquisto dei Prodotti, verranno inviate all’indirizzo di posta elettronica indicato al momento della registrazione, con possibilità di scaricare le informazioni su supporto duraturo nei modi e nei limiti previsti dal Sito.

Articolo 13 – Sospensione del servizio

COVE si riserva il diritto di sospendere temporaneamente, senza alcuna preventiva comunicazione, l’operatività del Sito per il tempo strettamente necessario agli interventi tecnici necessari e/o opportuni per migliorare la qualità dei servizi offerti.
COVE potrà, in ogni momento, interrompere l’accesso al servizio offerto sul Sito all’Utente, qualora ricorrano motivate ragioni (di sicurezza o violazioni di riservatezza o per indebito utilizzo del Sito), dandone in tal caso tempestiva comunicazione all’Utente.